Emotionsarbeit

Immer schön lächeln, auch wenn man sich ganz anders fühlt? In vielen Berufen wird erwartet, dass man die eigenen Gefühle im Griff hat. Das ist nicht immer einfach, sondern verlangt mitunter große Anstrengungen. Diese erfolgreich zu meistern, lässt sich lernen.

Kompetenzen

Fachkompetenz
Die Schülerinnen und Schüler

• begreifen, wie bedeutsam Emotionen bei der Arbeit sind und dass man sie steuern kann
• lernen, mit welchen Methoden sich Gefühle bei der Arbeit – und auch im Privatleben – steuern lassen
• regen in ihrem Betrieb arbeitsplatzbezogenen Maßnahmen an, damit Emotionsarbeit erleichtert wird

Methodenkompetenz
Die Schülerinnen und Schüler

• erarbeiten selbstständig neue Inhalte mit der Think-Pair-Share-Methode und mit Hilfe der Unterrichtsmethode „Stationenlernen“

Sozialkompetenz
Die Schülerinnen und Schüler

• üben Kooperations- und Teamfähigkeit
• stärken ihre Selbstverantwortung

Didaktisch-methodischer Kommentar

Um belastende Emotionsarbeit für die Beschäftigten zu reduzieren, ist es zum einen wichtig, Arbeitsplätze von vornherein nach bestimmten Vorgaben zu gestalten. Zum anderen sollten vor allem Beschäftigte im Dienstleistungsbereich gut auf diese Anforderungen vorbereitet sein und wissen, wie sie diese bewältigen können. Genau an diesem Punkt setzen die vorliegenden Materialien an. Die Schülerinnen und Schüler lernen verschiedene Methoden kennen, die ihnen eine kognitive Neubewertung von emotionalen Situationen ermöglichen.

Der komplette didaktisch-methodische Kommentar zum Herunterladen:

Hintergrundinformationen für die Lehrkraft

• Auswirkungen von Emotionsarbeit
• Der Unterschied zwischen Oberflächen- und Tiefenhandeln
• Wege zum Tiefenhandeln
• Maßnahmen im Betrieb

Die kompletten Hintergrundinformationen zum Herunterladen:

Lehrmaterialien

Mediensammlung

• Emotionsarbeit im Callcenter
  Praxishilfe der VBG
• Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt. Emotionsarbeit
  Bericht im Rahmen des BAuA-Forschungsprojekts „Psychische Gesundheit in der Arbietswelt – Wissenschaftliche Standortbestimmung“, Dortmund/Berlin/Dresden/ 2016
• Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
  Fachbeitrag von Prof. dr. Friedemann W. Nerdinger, Universität Rostock
• Bitte lächeln. Beschäftigte unter Beobachtung
  Fachbeitrag im DGUV Magazin Arbeit & Gesundheit
• Training emotionaler Kompetenzen
  Matthias Berking, Springer Verlag, Heidelberg 2010
• Training der Gefühle
  Albert Ellis, MVG Verlag bei Redline, 2006